• أنشائنا مجموعة الواتس آب لجعل الدعم والتواصل بينك وبين فريقنا أسرع وأسهل.
• بمكنك طلب الدعم يجب أن يكون خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الساعة السادسة مساءاً من الأثنين الى الخميس. ومن الساعة التاسعة صباحاً وحتى الساعة الواحدة ظهرا أيام الجمعة باستثناء أيام العطلات التي تقع خلال أيام العمل.
• يرجى مشاركة جميع أسئلتك واستفساراتك على مجموعة الواتس آب وليس بشكل خاص مع أي شخص من فريق العمل. وستكون الإجابات فقط على كافة لإستفسارات الموجودة على المجموعة وذلك لمتابعة كافة عمليات الدعم التي تتم مع العميل والردود ايضا. ويتم اثبات جميع الردود فى برنامج خدمة العملا لدينا للوقوف على سير عملية الدعم ومتابعتها من قبل ادارة بى فالكون.
• يرجى مشاركة صورة الشاشة كاملة وواضحة تدعم أسئلتك لنتمكن من مساعدتك.
• يرجى عدم الاتصال بأي من أعضاء فريق الدعم لدينا ما لم يتم الاتفاق على ذلك من خلال مجموعة الواتس آب.
• مجموعة الواتس آب مخصصة للدعم الفني للبرنامج وإستخدامه فقط وليس لتلقي اي طلبات جديدة. او طلب تدريب جديد، او إعادة تثبيت البرنامج او طلب تعديلات او إضافة تقارير جديدة في البرنامج أو مناقشة أي شيء لا يتعلق بدعم البرنامج وطريقة استخدامه والتوضيحات الخاصة به. ويمكن إرسال كافة الطلبات على البريد الإلكتروني su*****@******on.com.
• نحن مسؤولون فقط عن أي أسئلة أو دعم مطلوب من خلال مجموعة الواتس آب خلال ساعات العمل المذكورة. أو إرسالها إلى البريد الإلكتروني الخاص بالدعم المذكور أعلاه.
• يوجد لدينا اكثر من 230 فيديو على اليوتيوب تشرح كافة أجزاء البرنامج. يمكنك مشاركة اي سؤال او استفسار على جروب الدعم وسيتم ارسال الفيديو الذي يشرح الجزئية المطلوبة. او سنقوم بارسال صورة توضح الخطوات لتساعدك بشكل اسرع. طلب اتصال لتوضيح امر يمكن توضيحه من خلال الجروب او جلسة من خلال الزوم او التيم فيور لشرح اي جزئية في البرنامج سيتم إعتباره تدريب اضافي. كمن سيتم ارسال فاتورة لذلك بعد إنتهاء الجلسة.

Faster Support Through WhatsApp Groups

We created this WhatsApp Group to help you get faster, easier support from our team.

Support Availability
Our team responds to queries:

• Monday-Thursday: 9:00 AM to 6:00 PM
• Fridays: 9:00 AM to 1:00 PM
  (Excluding public holidays)

How to Get Help

1. Post all questions in the WhatsApp Group only (not privately)
2. Include clear screenshots with your questions
3. We’ll respond in the group to maintain transparency

Important Notes

• We record all support conversations in our customer service software
• This helps us track and improve our support quality
• Be Falcon management monitors all support interactions

Support Limitations
The WhatsApp Group is ONLY for:
✓ Software troubleshooting
✓ Technical clarifications
✓ System operation questions

For Other Requests
Please email su*****@******on.com for:

• New requirements
• Training requests
• Reinstallation needs
• Customization projects
• Non-support related discussions

Additional Resources
We offer 230+ explanatory videos covering all system modules. When you ask a question:

• We’ll share relevant videos
• Or provide annotated screenshots
• For complex issues, we may suggest a paid training session

Training Sessions
If you need:

• Phone support
• TeamViewer assistance
• Zoom explanations
  We consider these training sessions and charge accordingly. We’ll send an invoice immediately after the session.