WhatsApp Support Guidelines
- Purpose
The WhatsApp group is established to facilitate faster and more efficient communication and support between you and our team. - Support Hours
- Monday to Thursday: 9:00 AM – 6:00 PM
- Friday: 9:00 AM – 1:00 PM
- Excluding public holidays that fall on working days.
Requests submitted outside these hours will be addressed on the following business day.
- Group Communication Only
- All support-related questions and messages must be shared in the WhatsApp group, rather than privately with any team member.
- Responses will also be provided in the group so that all interactions are recorded in our customer service software. This process helps Be Falcon Management monitor and follow up on the support provided.
- Providing Clear Information
- When submitting a query, please include clear and complete screenshots to help us assist you promptly.
- Do not call any support team member directly unless it has been agreed upon within the WhatsApp group.
- Scope of WhatsApp Group
- This group is strictly for FalconPro Real Estate Software support.
- It is not intended for new requirements, training requests, meeting requests, reinstallation requests, software customization requests, or other topics unrelated to FalconPro Real Estate Software support.
- For any of these requests, please email us at su*****@******on.com.
- Responsibility for Support
- We are responsible only for queries posted in the WhatsApp group during official working hours or sent to the support email mentioned above.
- Training and Additional Resources
- Over 400 instructional videos are available covering all system modules. In the WhatsApp group, we may share relevant videos or screenshots with highlights to resolve your issue more effectively.
- Requests for phone calls, TeamViewer sessions, or Zoom sessions for explanations are considered training and will be charged accordingly. An invoice will be issued immediately after such a session.
Thank you for your cooperation in helping us provide you with efficient, high-quality support. contact us page
إرشادات دعم مجموعات الواتس آب
-
- الغرض
تم إنشاء مجموعة واتساب لتسهيل التواصل والدعم السريع بينكم وبين فريقنا. - أوقات الدعم
- من الاثنين إلى الخميس: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.
- الجمعة: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 1:00 ظهرًا.
- باستثناء أيام العطل الرسمية التي تصادف أيام العمل.
ستتم معالجة الطلبات المقدَّمة خارج هذه الأوقات في يوم العمل التالي.
- التواصل عبر المجموعة فقط
- يجب طرح جميع الأسئلة والرسائل المتعلقة بالدعم في مجموعة واتساب، وعدم مراسلة أي عضو من الفريق بشكل خاص.
- سيتم أيضًا تقديم الردود في المجموعة بحيث يتم تسجيل جميع التفاعلات في نظام خدمة العملاء لدينا، مما يساعد إدارة بي فالكون على متابعة وتحسين عملية الدعم.
- توفير معلومات واضحة
- عند طرح سؤال، يُرجى إرفاق لقطات شاشة واضحة وكاملة تساعدنا على تقديم المساعدة بشكل أسرع.
- يُرجى عدم الاتصال بأي عضو من فريق الدعم هاتفيًا ما لم يتم الاتفاق على ذلك ضمن مجموعة واتساب.
- نطاق استخدام مجموعة واتساب
- هذه المجموعة مخصصة حصريًا للدعم الفني لبرنامج العقارات فالكون برو.
- لا يُسمح باستخدامها للمتطلبات الجديدة، أو طلبات التدريب، أو طلبات الاجتماعات، أو طلبات إعادة التثبيت، أو طلب التعديلات البرمجية، أو أي أمور أخرى لا تتعلق بالدعم الفني لبرنامج العقارات فالكون برو.
- في حال وجود أي من هذه الطلبات، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
su*****@******on.com
- مسؤولية تقديم الدعم
- نحن مسؤولون فقط عن الأسئلة وطلبات الدعم التي يتم إرسالها في مجموعة واتساب خلال أوقات العمل المذكورة أعلاه أو المُرسلة عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم.
- التدريب والموارد الإضافية
- لدينا أكثر من 330 مقطع فيديو توضيحي يغطي جميع وحدات النظام. سنشارككم في مجموعة واتساب مقاطع فيديو أو لقطات شاشة مدعمة بتوضيحات لمساعدتكم في حل المشكلة بشكل سريع وفعّال.
- أي طلب لإجراء مكالمة هاتفية أو جلسة عبر تيم فيور (TeamViewer) أو زووم (Zoom) بغرض الشرح سيُعتبر جلسة تدريبية، وسيتم تحصيل رسوم عليها. وسيتم إصدار فاتورة مباشرة بعد الانتهاء من الجلسة.
نقدّر تفهّمكم ونشكر لكم تعاونكم لضمان توفير دعم سريع وفعّال وعالي الجودة.
- الغرض